NTT西日本グループ 宮島で地域との共創による観光まちづくり

NTT西日本と地域創生Coデザイン研究所は、広島県廿日市市宮島地域での観光を起点とした地域活性化事業を推進。アフターコロナを見据え、地域の魅力を再定義し、ICTを活かした観光による持続可能なまちづくりを目指している。

通過型観光地からの脱却へ

世界遺産である嚴島神社を擁する宮島エリアは、1996年に世界遺産として登録されて以降、政府のインバウンド政策と相まって、国内外から多くの観光客を集めてきた。人口1,500人の島に年間450万人以上（コロナ禍前の実績）が訪れるようになり、宮島口周辺では交通渋滞などのオーバーツーリズム問題が発生していた。一方、観光客の多くは嚴島神社が目的の日帰り客のため、いかに滞在時間を増やし観光消費額を上げるかが課題となっていた。そうした中、NTT西日本は宮島エリアに適した観光DXを推進し地域課題を解決すべく、2021年5月に廿日市市などと連携協定を締結。観光事業者、住民、観光客と共に持続可能なまちづくりに向けた取り組みを進めている。

「宮島（嚴島神社）は高い知名度を誇るものの、それ以外の豊かな自然や歴史、文化といった観光資源は広く知られていません。それゆえ、通過型観光地となっており、コロナ禍前からの課題となっていました。またコロナ禍の影響もあり、個人単位での観光がさらに増える中、個人の興味関心に合った観光体験を提供していくことも求められています」とNTT西日本中国支店長の猪倉稔正氏は話す。

猪倉 稔正　NTT西日本 執行役員 中国支店長

DXで新たな観光体験を創出

広島県が掲げる「2030年までに観光消費額を2016年の２倍となる8,000億円」という目標達成に貢献するためにも、地域の多様な観光資源と観光客のさまざまなニーズをマッチングした観光体験を創出し、観光需要の拡大を図ることが必要である。

そのような考えのもと、2023年の本格提供を目指し、廿日市市、中国地域創造研究センター、中国放送とともに、準備を進めているのが「観光体験プロデュース事業」の実証だ。猪倉氏によれば、同事業は島内の多様な観光資源の魅力を、より深く分かりやすく観光客に理解してもらうためにデジタル技術を活用して新しい観光体験を創出するもので、「人気スポットをSNSに投稿して終わり」ではなく、観光客が地域の物語を理解し十分に学んで満足につながる仕組みを作っていくという。具体的には、貸し出した端末などに観光客が旅の目的を入力すると、複数のコースをレコメンドするほか、位置情報（GPS）と連動した音声ガイドが流れ、地域のニッチなコンテンツやストーリーを伝えるなどのサービスを検討している。

観光体験プロデュース事業の構想段階では、自治体や観光事業者、観光ガイド、住民などとフィールドワークを実施。多様な関係者とまち歩きをし、アイデアソンやワークショップを行うことで、それぞれの立場からまちの魅力や大事にしたい価値観を再発見することができたという。NTT西日本と共同事業を推進する地域創生Coデザイン研究所Coデザイン事業部担当部長である杉原薫子氏は、フィールドワークの成果を次のように話す。