消費者ニーズは「機能」から「心」へ

高度成長やバブルという経済的な高揚期と、バブル崩壊、リーマンショックという低迷期を短期間で体験した日本の消費者のニーズは、どのように変化してきたのだろうか。

日本のコンシューマー市場の特長として、まずひとつは、日本の消費者の品質、機能に対する評価やこだわりが世界的に稀なほど厳しいと言われていることが挙げられる。実は、この品質、機能への評価の厳しさ、こだわりこそが、日本の市場にとって外資系企業のメーカーや小売業への参入障壁として有利に作用した。一方でブランド志向が高く、流行に乗りやすく、移り気であり、店舗や商品に常に目新しさ、多様な商品バリエーションを求め、ちょっとしたキズでもクレームが発生する。