アメリカの「先進企業」に学ぶ　海外ヘルスケアの最新トレンド

ヘルスケア市場において、海外では、どのようなサービスが成長を遂げているのか。海外の健康ビジネスを紹介するメディア「ヘルスビズウォッチ」を、1999年から運営するなど、業界動向に精通する大川耕平氏に話を聞いた。

アメリカでは、ヘルスケア領域で数多くの企業が誕生していますが、消えていくサービスも多いのが現実です。玉石混淆の中で、どのようなものが自社の参考になるのか、見極める目を持たなければなりません。

それでは、成長するビジネスと失敗するビジネスの差は、どこにあるのか。それは、顧客視点に立っているかどうかです。今、アメリカで成功しているサービスも、改善の結果、現在のカタチに行き着いています。つくって終わりでなく、リリースした後に改善を繰り返すことで大きくなっていく。そのプロセスを無視して、表面的な部分を真似しても参考にはなりません。

健康サービスにおいて、顧客はどこに喜びを感じるのか。人の健康状態が変わるには時間が必要で、サービスの価値を認めてもらうには時間がかかります。

優れた健康サービスには、継続のための仕掛けが組み込まれています。私たちはそのメカニズムを分析し、「継続ドライバ」として10項目に分類しました（下図参照）。