ワールドマーケティングサミット 教師としてのAI利用に注目

エクサウィザーズは、超高齢社会などの社会課題をAIを用いて解決するべく、Recruit Institute of Technologyの所長を務めていた石山社長が2016年に設立した企業だ。石山社長は、プロ棋士の藤井聡太四段もAIで将棋を学んだことなどから、AIを教師役に、人間に優れた技能を身に着けさせるシステムの開発に着手した。

その一つが、優れた介護人材を育成するために「ユマニチュード」と呼ばれる認知症ケアの技法を教える「AIコーチング」だ。より患者の立場に立ってケアを行うユマニチュードの介護では、認知症のお年寄りの介護拒絶が少なくなることが知られている。まず、ユマニチュードの技法で優れた介護を行っている介護士のデータをAIに学ばせた。このAIが、介護初心者や、通常の介護法で介護をしている介護士のお世話の様子（動画）を添削し、次回はよりよい介護ができるように指導する。

このAIのように、良い実績を上げている人間のデータをもとに、初心者やローパフォーマーを指導し、短時間で生産性を向上させられるAIコーチングは、営業や接客、工場の品質管理プロセスでも適用できると石山社長は考えている。「AIは人間の仕事を奪うといわれているが、AIのおかげで、それまではその仕事には就けなかった人でも業務につける、というケースも出てくるはず」と石山社長は話した。