鎌倉新書とObotAI 死亡・相続関連のチャットボットを共同開発

「おくやみ・終活チャットボット」は、自治体ホームページの「手続き・窓口」関連ページに学習機能付きチャットボットを導入することで、24時間365日、住民が抱える死亡・相続関連の質問や課題への回答が可能になる。住民からの死亡・相続に関する問い合わせにリアルタイムに回答できるので、死亡・相続業務における自治体窓口の負担軽減にもつながる。

今後は利用者を通じて得た質問傾向や死亡・相続における課題を分析し、操作性の改善を重ねるほか、導入時に「内閣官房開発のおくやみコーナー設置自治体支援ナビ」の導入もサポートしていく考えだ。