NTT東日本ら3社　東京ミッドタウン八重洲でロボット配送サービスを開始

三井不動産、NTT東日本、NAVER Cloudの3社は2026年7月21日、東京ミッドタウン八重洲において、館内飲食店のフード・ドリンクをデリバリーロボットがオフィスへ届けるロボット配送サービスを本格始動すると発表した。現実世界を認識し、自ら判断して動くフィジカルAIを搭載したロボットを活用する。

同サービスでは、B1F・5Fの対象飲食店の商品を、7Fの「ワークスタイリング東京ミッドタウン八重洲」まで配送する。オフィスワーカーは使い慣れたLINEから商品を注文でき、会議や業務の合間にも、オフィスにいながら館内飲食店の商品を手軽に受け取ることができる。ロボットはB1Fに3台、5Fに1台の計4台を配置する。対象飲食店はフリホーレス、ポーたま、鳥開総本家、芝蘭担々麺、東京・八重洲チカバキッチンの5店（2026年7月21日時点）。

デリバリーロボットは、クラウド上に構築したデジタルツインを、複数台共通の「デジタル地図」として活用する。館内の構造や移動ルートをデジタル空間上で把握し、セキュリティドアやエレベーターと連携することで、複数フロアをまたいだ配送を実現する。施設内のレイアウト変更があった場合も、クラウド上の地図を更新するだけで対応でき、催事などが多い施設でも柔軟に運用できる。

3社の役割は、三井不動産がサービス提供と施設運営との連携、NTT東日本がデジタルツイン環境およびロボットの設計・構築・保守運用、NAVER Cloudがロボット基盤や制御・運用に関する技術提供・支援を担う。今後は、デジタルツインをビル管理業務などへ活用することも検討し、ロボット、飲食店、オフィス、施設設備をつなぐ次世代の施設運営DXの実現を目指していく。

フィジカルAIは、カメラ映像をAIで解析して自らの位置や周囲の状況を認識し、自律的に判断・走行する技術。デジタルツイン上で走行を繰り返しシミュレーションし、さまざまな状況への対応力を事前に学習させることで、多くの人が行き交う大規模複合施設内でも、歩行者を認識しながらスムーズに移動できる。