[AD]自治体の縦割りを打破し、住民サービス向上に繋げる | 渋谷区事例を紹介

「部署間で情報がうまく共有されない」「住民サービスの質を落とさずに、業務を効率化したい」

自治体DXが加速するなかで、こうした悩みを抱える担当者は少なくない。縦割り構造の解消や突発的な新規手続きへの対応は、現場の努力だけでは限界があり、仕組みそのものの見直しが求められている。

渋谷区はSalesforceを活用した統合型CRM「DCP（デジタルコミュニケーションプラットフォーム）」を導入し、庁内横断的な住民対応と業務効率化を実現した。月刊「事業構想」では、その全貌を限定資料にて紹介する。

・情報の一元化：全部署での横断的な住民データ管理
・データ連携の実践：子育て・福祉分野における部署間連携
・内製化の推進：職員自身によるノーコード・ローコード活用

渋谷区 デジタルサービス部 デジタルサービス課 課長 宝田英之氏のコメントとともに、以上の具体的アプローチを紹介している。貴自治体のDX推進にぜひ活用頂きたい。

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URL: https://info.sentankyo.ac.jp/salesforce