コールセンター受託のTMJとAIベンチャーEmpathが事業提携

TMJとEmpathは2015年から、音声に基づき気分を分析するAIの、コールセンターにおける有効性を検証。その成果として、オペレータのパフォーマンスにおけるモチベーションの影響などを発表してきた。オペレータの感情を解析することは、応対品質平準化や向上に役立つと共に、メンタルケアや離職防止にも有効だ。また、顧客の感情を可視化することで、購買行動と顧客の感情の関係を突き止められると期待している。最終的には、コールセンターを通じた成約率の増加につなげたい考えだ。

今回の事業提携により、両社は音声気分解析を用いたコールセンターAIを共同開発する。開発したAIは、TMJ内で領域を広げながら用途を拡大していくとともに、外部へのサービス販売も計画している。