みんながつくり出す「共創」の未来

発注内容の明確化は大きなポイント

大塚　 日本式の曖昧な発注は、絶対にやめたほうがいいですよ。成果物の仕様だけではなく、一つ一つの仕事を具体的に指示する必要があります。

柴田　 同感。発注内容の明確化は、日本でクラウドソーシングが広がるうえで大きなポイントだと思う。海外と文化の違いは、大きなテーマですよ。

山口　 細かく伝えないと、受注者がやったつもりになっているケースもある。ランサーズは、発注内容がきちんと伝わるかどうかをケアするために、スタッフの半数を充てているんです。

柴田　 海外企業から日本人への発注案件もあります。そこで受注できるかどうかは、英語でコミュニケーションできるかどうかが大きい。インドネシア人やフィリピン人は、英語が不得意でも必死に食らいつく。仕事に対するハングリーさも競争力になります。

受注するために必要なセルフブランディング

宗像　たとえば、4万もの店舗がお店を出している楽天では、個々のお店が埋没しないように、注目を集める工夫をしています。同じようにクラウドソーシングでも、自己のアピールが重要になります。言い換えるなら、セルフブランディングの能力が求められる。

山口　どのデザイナーに発注するかの決め手は、成果物であるデザイン以上に、なぜそのデザインにしたのか、コンセプトやアイデアの部分も大きい。クライアントに〝納得感〟をもたらすコミュニケーション能力が求められています。

小さいタスクから戦略のコア部分へ

山口　 クラウドソーシング研究の第一人者である東工大の教授が言うには、経営のコンセプトと意思決定以外、90%の仕事は、すべて外部に出せる。

大塚　ある雑誌によると、米国では弁護士人口が、09～10年で2%、10～11年で1%減少しているようです。その理由は、企業の業務が海外に出ていっているから。

米国の失業率は約8%と言われているけれど、クラウドソーシングで企業内の業務が減って、潜在的な失業者はもっと多いのでは。

宗像　一方でクラウドがイノベーションをもたらす例もある。不特定多数の人たちが力を合わせることで、ペルーでは雪山で遭難した登山者を衛星写真から見つけ出した。遭難したと思われるエリアの写真を拡大して分割し、その雪上を多くの人たちが手分けして探し、2～3時間で場所を特定した。

山口　そうしたクラウドをどう使うかという、発想の部分はまさにリプレースできない。

独立した専門家が｢仮想の会社｣で活躍

柴田　最近、サンフランシスコに行っていたんです。そこで注目されていたのがスペシャリスト同士のコラボレーション。

例えば、有名アーティストがCDジャケットをつくる際、クラウドソーシングで一流デザイナーの参加を促したり。

宗像　映画｢オーシャンズ11｣のように、独立した専門家が集まってチームを組み、仮想の会社のように機能するようになります。

すでにオンラインゲームの世界では、柔軟にチームを組んでノウハウを共有し、新たな知識を創造するコラボレーションが進んでいる。そうした動きは、ビジネスの世界でも進んでいくでしょう。

外部では代替できない構想の｢絵を描く｣力

大塚　クラウドソーシングにより、世界の所得格差がなくなってくる。米国とアジアのワーカーが同じ賃金で仕事を受けており、それが広がれば世界の貧困層の底上げにつながります。

先進国の国内では賃金が下がっているように見えても、世界的に見たら、その水準は中位におさまっていく。

そして、ディレクションやプロデュースなど、 〝絵を描ける〟能力の価値が高まっていきます。

柴田　 人件費などの固定費が変動費に変わるので、企業は初期投資をしやすくなる。スタートアップは動きやすくなり、今までにないスピードで成長する企業も出てくるはず。

宗像　固定費の負担が軽減すれば、従来では難しかった小ロットの生産も可能になる。大企業も新事業にチャレンジしやすくなります。

クラウドソーシングでイノベーション

大塚　ワーカーのライフスタイルも大きく変わってきます。英語でアクセスできれば、膨大な情報に接するのでチャンスが広がり、新たな発想を得ることができる。そこから面白いものが生み出される可能性がある。

山口　一方で、ローカルのサービスが進化する可能性もあります。個人の信用がオンラインで担保できるようになると、｢その場にいること｣が価値になる。近所にいる人に何かを頼んだり、さまざまなニーズがある。

クラウドソーシングによって、企業にとっても、個人にとっても、チャレンジのハードルが下がる。それは、大きなチャンスだと思う。

宗像　 アマゾンやアップルのようなイノベーティブな企業は、失敗を受け入れる文化があって、小さな失敗をたくさんすることを推奨します。

例えば、日本企業も｢実験予算｣のようなものを組んで、クラウドソーシングで新たな試みを繰り返すことができれば、それがイノベーションにつながっていくでしょう。

写真 = 村上誠太