観光ビジネスの成功はイノベーションにあり

原点となる顧客ニーズを読む

顧客はニーズと価値観に基づき企業や観光地を選択する。人はそれぞれ認める価値に違いがあるのだから、観光に携わろうという企業も観光地もターゲットとする顧客をはっきりさせて、事業を進めなければならない。例えば、航空輸送サービスにおいて、ビジネス客を主要顧客とする航空会社は、顧客の求める「早く、正確に、安全に」世界の目的地に到着したいという価値に対し、アライアンスという手法で応えている。

イノベーションを興す
伊丹敬之(著)
本体1,700円+税/日本経済新聞出版社

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