観光ビジネスの成功はイノベーションにあり

原点となる顧客ニーズを読む

顧客はニーズと価値観に基づき企業や観光地を選択する。人はそれぞれ認める価値に違いがあるのだから、観光に携わろうという企業も観光地もターゲットとする顧客をはっきりさせて、事業を進めなければならない。例えば、航空輸送サービスにおいて、ビジネス客を主要顧客とする航空会社は、顧客の求める「早く、正確に、安全に」世界の目的地に到着したいという価値に対し、アライアンスという手法で応えている。

イノベーションを興す
伊丹敬之（著）
本体1,700円＋税／日本経済新聞出版社